课程大纲：

模块一：客户体验与设计思维

 

1、 客户体验改变消费者的态度和决策

（1）客户体验引发需求动机

（2）体验改变消费者的态度

（3）体验影响和引导消费者的决策

2、 基于客户体验的设计思维

（1）设计思维与组织问题的解决

（2）设计的关联要素和表现形式

（3）设计思维的方法论 — 为什么？做什么？怎么做？

案例研讨：客户体验与客户忠诚度

 

模块二：数字化客户体验设计方法论

 

1、 客户体验设计方法论

（1）“设计归零” 的无缝客户体验

（2）“设计归零”四步

— 引起注意、便于接触、易于分享、可被衡量

2、 数字化转型下的“设计归零”

（1） 为什么？ — 战略目标

（2）做什么？ — 生态、业务、技术

（3） 怎么做？ — 关键任务；组织、人才、文化和变革

演练：客户体验创新设计沙盘 

收费标准：

听课费用：2800元/天（包含培训教材及培训当天中餐）