课程大纲：

1. HR应持有的信念

* 辞退员工是管理工作的一部分

* 尊重客观事实

* 尊重员工心理感受

* 树立企业文化

2. 非自愿离职员工的协商原则

* 以事实为依据

- 中立、客观、平等

- 现行公开的公司规定

- 充分的客观依据

* 充分考虑员工的处境

- 了解和包容员工心理

- 接纳并消除对抗情绪

- 采用合理、恰当和适度的手段

* 持有坚定的态度

- 原则底线、不推脱、果断面对

3. 非自愿离职员工的协商流程

* 告知、解释、倾听

* 理解、交流、协商

* 流程、确认、签署

* 表示感谢

4. HR离职面谈前的准备工作

* 面谈时间、地点

* 离职者的个人资料、辞退书、考核记录表等资料准备

5. 理解非自愿离职对员工的影响

6. 建立双方和谐与信任气氛

* 身心配合：建立了接受与信任的关系，才能引导对方转向

7. 常见解雇员工的反应与应对建议

* 敌意、愤怒、防备、麻木、悲伤……

8. 必要的防范措施