课程大纲：

导入

本次课程的学习目标和学习规则

自我介绍活动

关于沟通

沟通的目的与意义

过程和结果，哪个更重要?

沟通过程的障碍

成功人士的沟通特点

ACE TM人际沟通能力模型

沟通心态(A)

案例:童童是个闯祸精!

负责心态:山不过来，我就过去

开放心态:空杯才能装进更多

自信心态:最大的敌人是我们自己

小组练习:重新理解童童的意思

沟通认知(C)

测评: PTA-DISC人际沟通风格测评

PTA-DISC个人报告集体解读

视频:分辨不同沟通风格

四大沟通频道关键差异

认知自己和他人的异同

认知职场沟通情境特点及要求

案例练习:三类典型场景同频沟通

个人活动:谁是最受欢迎的教练?

5沟通技能(E) .

积极聆听.

聆听的障碍:听到和明白，- 样吗?

需要聆听什么?信息、情绪和需求

如何确认你的理解?同理心反馈

有效提问.

明知故问，引发新的信息

圈中范围，选择容易回答的问题

高效表达

非语言表达，注意肢体和语气

语言表达，避免锋芒的推进

生动呈现:打比方、举例子

沟通模型在职场场景中的应用

与上级沟通:建立长期信任，勇敢表达

与同级沟通:兼顾双方利益，你来我往

与内外部客户沟通:关注解决问题，不卑不亢

综合案例研讨

邬岚老师：

上海财经大学人力资源管理学士；曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理

擅长领域:

人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型，规划、统筹、推行组织管理人才培养项目；从实践运用角度设计和开发职场实用课程，包括沟通，表达与呈现，PPT设计，工作效率提升等系列课程； 

授课风格：条理清晰、轻松愉快，且控场能力强，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，特别注重学员对学习的理解和投入，强调培训内容的实践与落地，能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例，张驰有度。

刘爽老师：

北京大学应用心理学专业；ICCI生涯规划师（CA）；国家二级心理咨询师；GCDF职业规划师；EQ-I 国际情商测评认证培训师；美国宇航局4D领导力及卓越团队课程认证导师；《who am I》版权工作坊授证讲师；《职场幸福课》认证讲师；

十多年以上的从事企业管理咨询和人才评估发展咨询培训的实际经验，现任人力资源Saas领军者、本公司组织人才事业部项目管理运营总监，聚焦人才特质，情商，积极心理学，情绪管理，4D领导力等研究，参与过多家国际国内知名企业人才招聘和人才发展项目的洽谈和服务；

擅长领域：管理类和心理学应用培训、领导力评估、人才评估发展，胜任力模型构建，组织能力发展，员工调查等，对人才评估技术在人才管理与发展业务中的应用有深入研究，为企业人才的选、用、育、留提供专业性支持。