课程大纲

1.沟通的基础：求同存异

互动小游戏：第一反应

经验：是你的优势，还是是你的劣势？

探索行为背后的合理性

了解性格差异（气质类型、大五人格、MBTI举例）

了解价值观的多元化

探索过去经历对自己的影响和限制，利用所长

2. 识别沟通瓶颈——不当沟通的几种方式

案例角色扮演：觉察你的感受

指责批评——评价式沟通

敷衍回应——拒绝式沟通

情绪宣泄——非理性沟通

强行推销——自我中心式沟通

小结：这些方式对沟通造成了哪些影响？

不当沟通方式的背后：什么想法在主导自己？

针对负面表达的心理建设：

3.有效沟通的开端——用心倾听的微技术

沟通心理模型：分清“他的”和“我的”

倾听带给你的三个益处：了解信息、拉近关系、被动即主动

员工的角度：先接受和信任你，之后才能思考和接受你的想法。

倾听体验互动：谁能打动我的心？

倾听的三大内容：

感受情绪

理解想法

觉察肢体语言信息

同理心倾听体验：把自己当成他/她

案例扮演：揣摩对方的感受和想法

倾听互动练习：五分钟全身心倾听练习

4.有效沟通的影响技术——有效引导，问题解决

案例分组讨论：如何影响天马行空的上司

引导沟通的方向，有针对性地呈现问题

建议处理问题的方法，不干预对方的主导权

分享个人经验，榜样学习

触动痛点，促进思考

避免沟通中的语言“雷区”：总是、从来、一定

5.沟通技巧案例实践——上司 同级 下属

和上司沟通的技巧

案例：情绪暴躁要求严苛的女魔头

和同级沟通的技巧

案例：帮同事忙，自己越帮越忙的烦恼

和下属沟通的技巧

案例：不加薪就跳槽的“潜力股”员工