课程大纲：

1. 重新认识“领导”的角色

* 管理者角色的多重性

* 管理的目的是什么

* 管理和领导的差异

* 什么是领导力

* 探索下属跟随领导的原因

* 管理者的自我修炼

* 管理者与企业文化建设

2. 管理者的高效沟通技能

* 沟通不畅的原因——沟通障碍

* 沟通中的“冰山效应”

* 360°沟通的原则

* 不同沟通风格的特征及在管理实践中的应用

3. 管理沟通在冲突中的有效实践

* 了解我们的工作环境

* 面对冲突的困境

* 有效管理跨部门冲突

* 冲突中的第三方

* 冲突的两面性之系统改善

4. 情境领导与员工发展

* 什么是情境领导

* 影响领导方式的因素

* 有效领导方式选择

* 员工发展与教练式管理

* 教练式管理与教练技术

* 教练技术的关键

* 有效辅导——做个好教练

5. 有效地授权

* 为什么要授权

* 什么是授权

* 授权的误区

* 分析授权的障碍因素

* 探讨如何授权

* 有效授权七要素

6. 优化激励手段

* 下属缺乏积极性的原因

* 管理员工需求，强化激励的有效性

* 激励因素调研及解读

* 双因素理论的分析

* 物质激励的有效性及局限性

* 有效激励之“激励菜谱”

* 团队激励的具体实践

7. 营造团队气氛

* 辨识“团队”与“团队精神”

* 判断团队成员类型

* 掌握团队的组建与发展技巧

* 学会分析团队作用

* 探讨团队精神与管理方式的关系