课程大纲

一、现代企业秘书的职业化之路

1、现代企业秘书的绩效价值

（1）协调的功能

（2）优化的功能

（3）执行的功能

（4）服务的功能

2、某咨询机构对职业秘书角色的标准

（1）良好的工作统筹和策划能力

（2）高效地协调资源的能力

（3）良好的危机管理和表达能力

（4）能代替上级主持日常工作

3、秘书工作的困扰及其应对

（1）工作内容和效果的无形性

（2）任务的被动性和突发性

4、审视自己存在的价值

（1）我凭什么是不可或缺的

（2）我做什么可以令老板更出色

二、高效的会议管理和决议跟进

1、会议筹划与管理

（1）会议的筹划与准备

（2）公司例会效果的管理与控制

三、有效的对上沟通与工作协调

1、高度同步－准确地执行任务

（1）承接任务三步骤

（2）工作汇报四原则

（3）接受指令五步法

2、配合默契—辅佐上级做正确的决策

（1）结构化的思维

（2）做决策者的守门人

3、严恪操守 — 获得上级的敬重和信任

四、高效能的时间与工作计划管理

1、自我控制——高效地管理自己的时间

（1）优先矩阵法

（2）重要的少数分析法

（3）平衡事项法

2、关键事件提醒--帮助上级用好他的时间

（1）清晰地跟踪上级的工作目标

（2）做好计划，使上级时间受控

（3）有效运用计划管理工具

五、高端商务接待与拜访礼仪

1、商务接待与拜访礼仪

2、政务礼仪接待礼仪

3、涉外接待礼仪

六、个人魅力与商务形象的管理

1、职业化的商务形象

2、高端商务接待的服饰搭配要领

舒老师

实战经验

具有20余年企业管理经验以及讲师经验，长期致力于客户服务管理、人力资源管理、员工培训管理工作，属于实战性讲师。曾任香港上市公司副总经理、培训总监、人力资源总监、行政总监等职务。

专业背景

工商管理学博士，早年任教于国内著名商学院。

授课特点

善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧，高效调动各种类学员参与互动，课堂气氛活跃；思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力。

主讲课程

客户服务的管理与投诉处理技巧、从防患未然到亡羊补牢－客户服务管理、服务团队的建设与管理、抱怨是金－客户投诉的管理与处置……

服务客户

西门子、万科、美的集团、雅居乐、联想集团、南方电网、南方航空、中国移动、中国电信、中国银行、工商银行、松下电器、本田、中兴集团……