课程大纲

第一模块：解读礼仪

* 商务礼仪与职业素养概念导入

* 商务礼仪所包含的内容及作用

* 商务礼仪与职业素养三部曲

第二模块：场合形象塑造

* 四大标准场合

* 不同场合形象标准

* 不同场合形象打造操作要领

* 场合形象完美呈现

第三模块：精准仪态礼仪

* 无声语言的作用

* 悦人的微笑与心态准备

* 高贵的体态

* 端庄大方的举止

第四模块：商务会面礼仪

* 问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合

* 称呼的基本要求与礼仪规范

* 不同场合握手原则，及握手的顺序、规范与禁忌等

* 名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

* 自我介绍与第三方介绍

第五模块：商务交谈礼仪

* 电话礼仪

* 面对面交谈礼仪

* 交谈技巧的运用

第六模块：商务位次礼仪

* 几种常见动态情境下的位次排列

> 行走、上下楼梯、乘坐电梯、出入房间

* 几种常见静态情境下的位次排列

> 会议位次排列

> 乘车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

> 中、西餐位次排列

第七模块：商务礼仪实景模拟演练

* 商务礼仪场景设定

* 小组讨论

* 场景礼仪演练

董老师

* 背景经历

国家注册企业培训师

人力资源管理师

高级礼仪培训师

高级形象咨询师

汽车业《服务礼仪提升》《商务行为》项目辅导培训师

银行业《精益网点》全国入店辅导培训师

医院《高端服务》入院辅导师

* 擅长领域

《商务礼仪》

* 服务客户

达州鑫奥、大理鸿迪、杭州捷俊、宁波国奥、广州震峰、厦门盈众、莆田大邦太合、无锡奥保行、苏州奥保行、杭州运通和晟、海宁新奥、义乌博奥、吴江区人民政府、昆山民政局、昆山妇联、昆山千灯政府、昆山淀山湖镇政府、昆山巴城政府、

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