课程大纲

1.建立良好的“商务沟通”环境（占培训内容的10%）

参与人交往尊重为先

探究礼仪在事业、生活中的双重意义

视觉、态度、价值观

自信，是事业成功的起点

案例分析：谁能得5分？

2.商务场合礼仪（占培训内容的30%）

微笑礼仪

目光礼仪

递接名片礼仪(递物、接物应用要领等)

介绍礼仪(自我介绍及介绍他人)

会面称呼礼仪(要求与规范)

握手礼仪

接待礼仪(与客户同行的礼仪规范)

手势礼仪

访客(谈判)礼仪(等待时、座次、被关照时、交谈中等)

搭乘交通工具的仪态规范、不同座次安排礼仪

搭乘电梯的礼仪

商务礼仪应用中的禁忌

区分商务礼仪与社交礼仪

3. 办公场合礼仪（占培训内容的15%）

办公场合(环境)礼仪

电话接听礼仪

电子邮件应用礼仪

参加会议礼仪

4.商务沟通礼仪（占培训内容的10%）

一般商业用语

接受他人赞美赞扬时礼仪

与上司沟通礼仪

与平级沟通礼仪

与下属沟通礼仪

5.商务宴请礼仪（占培训内容的10%）

中西餐的礼仪区别

餐桌上的不同座次安排

敬酒、挡酒的礼仪

餐桌上的禁忌

不同酒杯的应用(举杯)方法

参加或组织商务宴请的礼仪

6.职业化视觉形象：端庄、整洁的外表；合体、得体的着装（占培训内容的20%）

个人仪容礼仪

整洁的发型、恰当的妆面、身体的气味

个人仪态礼仪

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力

职场着装的TPO原则

符合环境、场合和职位的规范要求

各类职业形象正确表达(日常上班、开会、谈判等着装)

正确区分商务正装、商务便装、办公室便装、休闲装、晚装的应用范畴

选择适合自己服饰的色彩、款式（互动环节）

有的放矢地选择职场配饰(眼镜、饰品、领带、丝巾、鞋袜、包袋……)

哪些服饰不宜出现在职业场合

其他礼仪（占培训内容的5%）

商务旅行的礼仪

被接待礼仪

公共场合礼仪

致意礼仪(种类、方法、规范)

礼品赠送与接受礼仪

会务礼仪

服务礼仪