课程大纲：

第一章：管理者的角色认知

课堂讲授

案例分析

分组讨论

1. 复杂情况下中国管理者的缺失项（权威数据）

能力不足

管理断层

重心失衡

疲劳作业

培育缺失

2.成功管理者的特质（自画像）

Gallup调查一百万名员工心目中的完美主管的特征

视频《归来的沙克尔顿》

什么是管理者的角色

3.管理者要在二者之间平衡：“工作”（Task）、“人”（People）

管理者如何处置工作任务

提升部属对于工作的参与度和满意度

活动：找寻宝藏

4.管理者的5大转变

管事

发现问题

标准化作业

外部内部

自己做事

5.建立信任---一种可以改变一切的力量

你对今天的“信任环境”满意吗？---英国行为学家的调查数据

TCRIS公式---信任度、可信性、亲密度、自我导向

教学视频：真正的信任如何建立？

测试“你的可被信任指数”

建立信任的三阶段

6.管理的基石

管理只对绩效负责---不做“伪工作者”（不出工不出力，出力不出活）

管理是让下属明白目标（愿景与目标管理）

管理不谈对错，只是面对事实、解决问题（减少内耗）

管理者最重要的的任务是帮助自己的老板成功（发挥自己在团队中作用与影响力）

第二章：灵活运用的管理风格

课堂讲授

测评分析

案例分析

分组讨论

1.案例：为什么这么器重还是留不住小刘？

2.自我评估：管理风格自测

3.了解情境管理理论

下属的四种发展层级

管理者的四种管理风格

4.衡量下属的两把标尺

能力：完成任务的知识与技能

意愿：部属意愿、动机与信心

案例：这些员工的问题在哪里？应该如何使用管理风格？

5.管理风格如何确定？

实现员工差异化管理

管理方式与员工现状匹配：匹配关系、权变调整

6.案例：为什么经理亲自出马项目还是严重滞后？

第三章：高效沟通技巧提升

课堂讲授

案例分析

分组讨论

1.为什么“沟而不通“？

2.沟通的障碍与挑战

人际关系导向

工作成果导向

3.“沟通冰山”理论

你要表达什么---目的、期望、利益

你要如何表达---方式、方法、技巧、态度

你是谁---印象、关系、影响力

案例：为什么我们的沟通这么难？

4.我们能明确清晰表达吗？

容易激怒对方的表达方法

有效表达的四步法OFNR

练习：如何改善与同事的表达

5.我们会用心倾听吗？

倾听的四个层次

影响我们倾听的因素

倾听的3F模型

角色演练：高效的倾听

第四章：员工辅导与成长

课堂讲授

案例分析

分组讨论

1.教练式管理的内涵

教练式管理的定义

教学视频：《How Coaching Works》

2.提问：被忽视的管理工具

深入提问的原则

提问的框架设计

GROW模型提问流程

案例：员工推卸责任怎么办？

3.绩效反馈技巧

绩效反馈的类别

教学影片：这样的主管有什么问题？

反馈的基本原则

反馈的公式

教学影片：两分钟挑战

第五章：鼓舞士气团队激励

课堂讲授

案例分析

分组讨论

1.什么是激励？

2.激励因子测评

3.激励团队士气常见的方式

4.基本的激励方法

双因素原理---激励因素与保健因素的平衡

驱动力3.0时代的到来---生理驱动（1.0版）、外部驱动（2.0版）、内在驱动（3.0版）

5.新生代员工管理

新生代员工的特点

新生代员工对主管的需求