课程大纲

一、原理篇：品牌形象力对工作产生的影响

1、您就是公司的“立体行走名片”

(1)个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养

(2)客户的认知来自于特定的评价系统

(3)把自己打造成公司的“奢品名片”

2、商务礼仪的核心内涵

(1)遵循“尊重为本，情境表达”原则

(2)商务礼仪情境表达的三个维度

(3)商务礼仪运用的三个阶段

【学员亲身示范、讲师点评、细节辅导】

二、塑造篇：职业形象的专业化表达

1、识别自我的“职业形象DNA”

(1)自我形象表达的显性基因与隐性要素

(2)职业女性的加法叠加原则与减法肃静原则

(3)职业男性的穿衣穿出的是“秩序与哲学”

(4)职业男性商务西装的选择与表达

(5)让客户对你产生信任感的塑造艺术

2、新媒体时代的自我形象管理

(6)什么是得体的微信头像

(7)个人“微信朋友圈”的经营原则

(8)新媒体时代的自我品牌形象打造

【学员新身示范、讲师点评、细节辅导】

三、商务情境：销售拜访活动中的科学与艺术

1、销售拜访的策略准备

(1)评估客户与我之间的信赖度

(2)客户愿意约见的有效商务理由             

(3)拜访后所获得的客户行动承诺

2、面对面拜访的沟通艺术

(1)建立为客户着想的销售沟通思维

(2)建立营销沟通安全感的三大策略

(3)破除坚冰、寒暄客套、谦虚的尺度与分寸

(4)握手、交换名片的科学与艺术

(5)开启销售对话需要避免的雷区

(6)基于双赢的销售对话技术

【教学视频：错失良机的客户经理与专业竞争对手】

四、公关交往情境：商务宴请与馈赠礼物

1、宴客前的准备与注意事项

(1)提前了解主客偏好

(2)提前抵达陌生餐厅获得主场优势             

(3)预算可控与礼数周到

(4)人员搭配、菜品均衡、让人印象鲜明的技巧

2、宴客过程中的科学与艺术

(1)座次排序的内在含义

(2)敬酒细说（如何斟酒，何时敬酒，祝酒辞）

(3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒

(4)女性酒桌气场指南

(5)商务宴请的节奏把握与语言分寸

【情境案例研讨、角色扮演】

3、商务礼物馈赠

(1)礼物分类的几个标准

(2)客户的认知取决于礼物的属性      

(3)馈赠礼物的合情、合理与合法

(4)馈赠礼物三原则：走心、建联、击要

【案例分析、情境测试】

五、商务接待情境：行政接待与职场交往

1、商务行政接待礼仪

(1)商务引见、引导与介绍

(2)基于国情的握手科学与艺术         

(3)交换名片常见误区与禁忌

(4)座次排序（会议、合影、主席台、谈判）

(5)会务接待流程与会务礼仪

【情境分析、角色扮演】

2、内部客户的交往艺术

(1)与同事关系的坐标定位

(2)如何与领导相处，如何与同事之间“掏心”

(3)如何与脾气太差的同事相处

(4)如何正确看待“职场冲突”

(5)职场上的保密原则

(6)职场里与领导、同事、高级别领导的沟通法则

了解职业场所的隐性规则

孙老师

实战经验

15年客户服务经验，8年咨询培训经验；曾任洲际酒店集团运营中心经理、韩亚航空公司（中国区）高级客户总监。擅长服务文化与体系建设、服务流程梳理与优化、服务行为转变等领域。

专业背景

版权课程《服务赢销的关键时刻》中国首席讲师；美国企业管理研究中心认证讲师。

授课风格

理论讲授与案例分析相结合，问题剖析与方法技巧相结合，互动讨论与工具辅导相结合，注重突出实务，引导学员深入学习。

主讲课程

服务赢销的关键时刻、大客户销售礼仪、专业形象塑造与服务礼仪等。

服务客户

广汽丰田、万科地产、日立电梯、PICC、格兰仕、美的集团、南方航空、巨人网络、国药集团、公牛集团、韩通船舶、深圳高速集团、361°、特步、报喜鸟、碧桂园、中原地产、华帝厨柜……