课程大纲

第一讲：以礼为钥，开启职场之门

一、职场商务礼仪的形成要素

二、隐形的印象，明显的影响：不容忽视的法则和效应

三、掌握左右脑分工的秘密

第二讲：个人品牌始于形

一、职业仪容的魅力

1、个人形象基础管理模型

2、职业男士的仪容魅力：如何打造亮点VS避开槽点

3、职场女性的仪容误区：区分漂亮时尚VS职业标签

二、职业服饰的打理

1、职业着装的四大重要原则

2、常见着装误区

3、职场男士服饰规范与选配

4、职场女性服饰选配与禁忌

5、色彩四季理论与个人匹配、场合运用

6、形象实例分析、现场点评与指导

第三讲 此时无声胜有声

一、神情比语言更重要：客户最先在意的，不是你说什么

1、不同对象的目光注视、

2、不同眼神选择和规避

3、商务场合的笑容呈现、妥当运用、笑容禁忌

二、举手抬足见修养： 表达好每一个肢体语言

1、三种场合常用站姿

2、男女不同的稳妥坐姿

3、行姿和步态的礼仪和调整

4、不容忽视的手势礼仪

三、特殊情况下的礼仪问题：防护有礼两相宜

第四讲  尊重、规范，好印象受他人赞美赞扬时礼仪

一、商务会面礼仪：

1、来访客户的迎接与问候

2、不同情况下的致意方式

3、商务场合的人际距离

4、介绍礼仪的运用分类

5、握手的礼仪规则和禁忌

6、名片的礼仪规则和禁忌

二、 商务接待礼仪：

1、出入礼仪

2、客户指引礼仪

3、上下楼礼仪

4、电梯礼仪

5、用车礼仪

6、座次礼仪

三、 职场沟通礼仪：

1、打造职场好声音：三要素的把握；

2、电话礼仪