课程大纲

第一单元 团队成员沟通与交流的差异

开场活动：体验团队沟通与交流的差异

缺少信任与充满信任的团队表现

如何在沟通中建立信任

第二单元  团队成员之间的差异与不同

不同行为风格的思维模式

讨论：《西游记》团队角色思维模式

对话的风格模式：我习惯如何与人对话？

克服个人、团队发展的局限性

达成双赢共识：做得到吗？关键为何？

第三部分 正面认识团队中的冲突

冲突产生的五大根源

冲突的本质

冲突反应案例：公摊房屋面积

刺痛：面对冲突的表现

我们的行为模式

冲突的协商区域

视频分析：冲突结果的好与坏

第四部分 团队中冲突管理

视频案例：诊断冲突的性质是关键

冲突发生时的反应

冲突解决五步法

尊重不同

确认问题

剖析冲突

提出解决方案

达成一致

视频分析：中国合伙人之间的冲突管理

第五单元 团队和谐--共担责任

同理心，换位思考

承担责任的人不仅仅是领导者

逃避责任/共担责任的团队表现

第六单元 团队和谐--情绪与压力管理

情绪的四种分类

情绪管理的目的：提升情商

体察自己的情绪

消除烦恼与压力四步骤