课程大纲： 

上午         开场

1. 问候学员

2. 讲师介绍

3. 课程介绍

上午

Part 1 走进案例

【案例研讨】

1）优秀案例视频观摩

2）讨论问题：案例的定义、结构、信息和特征

3）分组讨论

4）小组发表

5）点评反馈

视频案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

1. 案例的定义

2. 案例涵盖的信息

3. 案例的宏观结构

4. 优秀案例的特征

5. 案例开发的流程

上午

Part 2 设计三定    定主题

1.1 选题范围：

1）新：创新，人无我有

2）特：独特，人有我优

3）高：标杆，人优我强

1.2 选题价值

1）高频问题

2）绩效重点

3）业务痛点

4）新业务技能

5）创新突破点

1.3 常见问题

1）选题太大

2）内容太多

1.4 命名技巧

1）命名原则：主题命名要聚焦、主题要素巧组合

2）命名三法：事件+评价、问题+评价、内容+评价、双标题

工具：案例选题工具表

上午

Part 2 设计三定    定大纲

【案例研讨】

1）优秀案例阅读

2）讨论问题：案例编排的逻辑是什么？

3）分组讨论

4）小组发表

5）点评反馈

文字案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题

文字案例：抓住供应商“牛鼻子” 巧解机场“燃煤之急”

1. 案例构成

1）案例摘要、关键词

2）案例背景、问题挑战、方法措施、成效结果

3）启示反思

2. STAR模型

S：Situation   案例背景

T：Task       问题挑战

A：Action     方法措施

R：Result      成效结果

3. 双线大纲

1）经验线：问题、分析、决策、措施、结果

2）场景线：时间、地点、人物、事件、情绪

3）大纲要求：问题对策符合逻辑

工具：案例大纲工具表

下午

Part 2 设计三定    定内容

1. 案例摘要

1）要素：7大要素（关键背景、关键事件、关键问题、关键人物、解决方法、成效结果、意义价值）

2）作用：案例梗概、帮助理解

3）要求：300字以内、涵盖所需信息

2. 关键词

1）数量：3~5个

2）内容：问题挑战、方法措施

3）来源：主题、摘要、正文

工具：案例模板

文字案例：企业与他行合作多年，我行如何挖转

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题

文字案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

3. 案例背景（S）

1)外部背景

2)内部背景

3)背景事件

4)关键问题

文字案例：邮选客户权益平台诞生记

文字案例：企业与他行合作多年，我行如何挖转

文字案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

【案例研讨】

1）观看《唐人街探案2》片段

2）讨论问题：秦风、唐仁是如何查看现场，发现线索的？

如何找到最佳实践中的细节？

3）分组讨论

4）小组发表

5）点评反馈

3.1 场景六要素

何时、何地、何人、什么、何故、如何

3.2 场景的价值

1）故事性强，吸引阅读

2）塑造角色，形象鲜明

3）情境感强，代入其中

4）起承转合，推动剧情

5）还原细节，挖掘经验

下午

Part 2 设计三定    定内容

3.3 场景从哪儿来

3.4 选择场景的要求

1）普遍性

2）挑战型

3）复制性

3.5 场景贯穿主体

3.6 描写与叙述

1）描写：刻画细节，生动形象

2）叙述：陈述事实，客观准确

4. 问题挑战（T）

1）识别问题

2）分析问题

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题

文字案例：邮选客户权益平台诞生记

5. 方法措施（A）

1）决策过程：明确问题、设定目标、拟订方案、尝试方案、评估方案、确定方案

2）实施过程

流程、步骤

方法、技巧

顺序、要点、误区、诀窍、实例

下午

Part 2 设计三定 定内容

工具、表单、话术

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题

文字案例：邮选客户权益平台诞生记

深度萃取

1）两个维度：

2）2W1H萃取

3）三角论证

6. 成效结果（R）

1）定性结果：评价

2）定量结果：数字

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题

文字案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

7. 启示反思

1)道：思维层面

2)法：规律层面

3)术：行为层面

4)器：工具层面

文字案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

文字案例：抓住供应商“牛鼻子” 巧解机场“燃煤之急”

8. 案例结构占比

下午         Part 3  编写五化

1. 案例研讨：案例编写的特点、技巧有哪些？

文字案例：《邮选客户权益平台诞生记》

文字案例：《企业与他行合作多年，我行如何挖转》

文字案例：《采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示》

文字案例：《全面打造红色文化主题银行》

文字案例：《A农商行做实结对共建助力乡村服务问题分析和策略》

文字案例：《C支行促进党建与业务深度融合、共同红火的新模式》

2. 编写五化

1）内容模型化：金字塔结构模型、三角论证模型、2W1H表达模型

2）标题概括化：数字式、情境式、口诀式、比喻式

3）事件场景化：场景的价值、场景六要素、描写与叙述

4）论证实例化(数据化)：展示措施的效果、增强论证说服力

5）呈现图形化：文字图形化、数据图表化、证据图片化

文字案例：邮选客户权益平台诞生记

文字案例：企业与他行合作多年，我行如何挖转（银行业）

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题（银行业）

文字案例：抓住供应商“牛鼻子” 巧解机场“燃煤之急”（机场）

文字案例：机坪上的“天眼”（机场）

文字案例：小企业不良贷款成功清收案例

工具：案例模板

课程总结        学到哪些有用的知识和技能？

张老师

经验萃取、微课开发与课程开发       实战专家

中国企业微课大赛专家组             专家导师

荣获2019年第五届中国企业微课大赛  突出贡献奖

原格林豪泰管理学院                 院长

微课专著《视频微课实战胜经》       作者

《移动互联网时代微课设计与制作》   版权课程所有人

《AODDM 五步成诗-企业内部精品课程设计与开发》 课程版权共有人

《精品微课设计与制作4.0工作坊》   课程版权所有人

《基于五星教学的精品课程开发》     课程版权所有人

《组织经验萃取五步十法工作坊》     课程版权共有人

《短视频微课设计与制作工作坊》     课程版权所有人

张老师从事人力资源与培训工作十八年，2002年开始接触TTT，2005年开发内部课程，2008年开发e-Learning课件，2011年开发微课。自2014年，张老师专注于企业内部精品课程开发与微课开发这两个专业领域。多次辅导企业学员参加中国企业微课大赛、央企联盟微课大赛、银协微课大赛、南方电网微课大赛、江苏省农商行微课大赛等行业与企业赛事，累计斩获一二三等奖超过50个。

张老师是企业内部课程开发的实战专家，是微课开发的先行者，是少数既精通教学设计、课程开发、微课开发，又熟练掌握影视拍摄、视频剪辑、动画制作等技术，并能将二者跨界运用于课程开发与微课开发的创新型导师。

张老师擅长运用建构主义五星教学的教学策略、情境与案例的教学方法，辅导学员设计课程和微课，其根据多年实践经验独创的微课教学设计五步法和课程开发五步法，获得客户、学员和机构的一致好评，培训满意度保持在95%以上，返聘率高达90%。

授课特点：

1、结果导向：没有效果的培训是最昂贵的培训，课程完全围绕“结果导向”展开，注重学员的行为改变与习惯养成。

2、实战性强：一切从学员的行为改变出发，注重实战，善于把握学员需求和解决实际问题，给予针对性辅导点评。

3、互动性强：课程注重互动，采用反省、觉察、案例、故事、演练等手法、从不同角度进行训练。

4、工具实用：特别注重思维导图在培训中的应用，授课时会有大量的工具给到学员，便于学员训练的内化与成果转化。

服务客户：

【金融行业】湖南中国银行、云南中国银行、南通中国银行、厦门建设银行、江苏银行、江苏农商行省联社、安徽农商行省联社、甘肃农商行省联社、辽宁农商行省联社、沈阳农商行、山西农商行省联社、福建农商行省联社、陕西农商行省联社、内蒙古农商行、上海浦发银行、沈阳浦发银行、乌鲁木齐银行、东莞银行、招银大学、嘉兴工商银行、温州银行、南京银行、贵阳银行、平安产险、福建平安保险、国信证券

上海安盛天平保险、太平洋保险、茂名广发、中信银行云南分行

【通信行业】上海移动、广东移动南方基地、上海咪咕视讯、北京咪咕视讯、北京联通、上海电信、广东电信、宁夏移动、江苏移动、浙江移动、四川移动、江西移动、福建移动、东莞移动、安徽移动、河南移动、云南移动、成都移动、佛山移动、宿州移动、漳州移动、重庆移动、淮安移动、江门移动、驻马店移动、亳州移动、武汉电信、湖北电信等

【制造行业】东风商用车、上海汽车、中车长客、海太半导体、江苏爱康、上海新康电子、科宝•博洛尼、TCL、摩恩水龙头、鄂尔多斯西京矿业、深圳齐心文具

【电力行业】石家庄电力、沧州电力、佛山电力、淮南电力、宣化电力、芜湖电力、常熟电力、邳州电力、内蒙古神华能源

【其他行业】上海烟草、无锡烟草、天津烟草、吉林南方航空、黑龙江南方航空、西藏航空、苏南硕放机场、希尔安药业、广州粤通卡、红星美凯龙、成都地铁、宁波交通控股、国药集团、光明乳业、华润雪花啤酒、农夫山泉等