课程大纲

导入：本次课程的学习目标和学习规则

自我介绍活动

第一模块：关于沟通

* 沟通的目的与意义

* 过程和结果，哪个更重要？

* 沟通过程的障碍

* 成功人士的沟通特点

* ACETM人际沟通能力模型

第二模块：沟通心态

* 案例：童童是个闯祸精！

* 负责心态：山不过来，我就过去

* 开放心态：空杯才能装进更多

* 自信心态：最大的敌人是我们自己

小组练习：重新理解童童的意思

第三模块：沟通认知

* 测评：PTA-DISC人际沟通风格测评

* PTA-DISC个人报告集体解读

* 视频：分辨不同沟通风格

* 四大沟通频道关键差异

* 认知自己和他人的异同

* 认知职场沟通情境特点及要求

案例练习：三类典型场景同频沟通

个人活动：谁是最受欢迎的教练？

第四模块：沟通技能

* 积极聆听

> 聆听的障碍：听到和明白，一样吗？

> 需要聆听什么？信息、情绪和需求

> 如何确认你的理解？同理心反馈

* 有效提问

> 明知故问，引发新的信息

> 圈中范围，选择容易回答的问题

* 高效表达

> 非语言表达，注意肢体和语气

> 语言表达，避免锋芒的推进

> 生动呈现：打比方、举例子

小组活动：谁能说服我？

第五模块：ACE沟通模型在职场场景中的应用

* 与上级沟通：建立长期信任，勇敢表达

* 与同级沟通：兼顾双方利益，你来我往

* 与内外部客户沟通：关注解决问题，不卑不亢

综合案例研讨

邬女士

* 背景经历

上海财经大学 人力资源管理学士

曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理（7年）、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理（7年）

* 擅长领域

人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型，规划、统筹、推行组织管理人才培养项目；

从实践运用角度设计和开发职场实用课程，包括沟通，表达与呈现，PPT设计，工作效率提升等系列课程；

授课风格条理清晰、轻松愉快，且控场能力强，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，特别注重学员对学习的理解和投入，强调培训内容的实践与落地，能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例，张驰有度。

* 服务客户

伟士德诚，ETN，欧姆龙，博西家电，卡夫食品，必维船级社，尼尔森，永恒力叉车，福斯中国，海拉，伊藤忠，福特中国，volvo汽车，润达，丰田，金明展示，森大厦，中石化宁波分公司，廊坊银行，广汽本田，中远航运，完美世界，捷迈，外企德科，思博伦，IBM，联想，辉山乳业，京东商城，辉瑞制药，重庆市政院，雪花啤酒，新东方，金杜律师事务所，立邦涂料，倍耐力，奇瑞研发，华泰证券，施华洛世奇，方正集团，广发银行，现代汽车，爱立信，默沙东

* 学员反馈

“老师帮助我对沟通有较大帮助，让我在和人沟通时，思路更清晰，目的更明确，我学习了许多沟通技巧，很有帮助。课上的练习，不仅纠正了我之前一些错误做法，让我更有同理心并且更有信心去和不同人打交道。老师思路清楚，讲解有层次，练习点评到位，沟通能力强。”

——某知名电器公司学员

“讲师本人对职场沟通很有经验，为人亲切自然，语言表达也有轻有重，适合学员接受。素材的准备特别好，能抓住我们的需求，特别是一些视频的应用。我对沟通有更全面的了解，也意识到自己的情绪控制问题。”

——某知名汽车销售公司学员

“课程让我对PPT设计的整个过程有了完整了解，结合我工作汇报的需要，我希望能运用到实际中。讲师语言清晰，能提高学员的兴趣及热情，PPT的视觉效果让人很享受，讲解易明了，课堂气氛好。以后我做PPT能够增加视觉效果，发挥自己的创意。“

——某知名医疗器械公司学员