课程大纲：

一、何为用户反向驱动力？

1、由“行业对标分析”所引发的思考

2、用户反向驱动力的定义

二、用户反向驱动力的由来

1、前互联网时代买家VS卖家的交互模式

2、互联网的核心价值

3、互联网9大思维

4、以用户为中心成为可能和必须

三、如何让用户反向驱动力在企业中落地？

1、用户反向驱动力的基础是建立“机制”

2、“正常”的企业如何关注用户体验

3、“古怪（peculiar）”的打法长什么样？

四、用户反向驱动力机制的建立逻辑（4支柱理论）

1、借助系统的力量

2、用“行为”引导“结果”，而非用“结果”引导“结果”

3、关注长远的目标

4、榜样的力量

五、用户反向驱动力机制的应用和价值

1、定义企业文化和公司愿景

2、进行财务管理和运营计划制定

3、指导人力资源和组织发展

4、设计新产品和评估市场活动 

5、用户体验官制度

六、以用户反向驱动力引领商业模式创新

1、新零售

2、以用户体验驱动商业流程再造

张老师

原亚马逊（中国）副总裁，负责亚太区用户体验的提升，并担任公司“用户体验官”一职。

原戴尔计算机公司亚太区销售运作部总监/全球订单管理总监

原太古-可口可乐公司渠道市场部经理、麦当劳渠道市场部督导，具备丰富的跨国公司实际管理工作经验，谙熟市场营销/销售运作/客户体验管理的战略制定决策及实施管理。

厦门大学MBA/四川大学MBA/河海大学MBA企业导师；

领英专栏作家（280W+粉丝），因为其在职场的卓越影响力而被评为“2018领英最强音”；

为多所高校及大型跨国/本土企业进行授课/内训和提供咨询服务。