课程大纲：

课程导入

l1、讲师介绍

l2、课程安排

l3、小组建立

01  质量与问题意识

l1、质量的重要性

l2、质量定义

Ø识别质量特性

ØKano模型

Ø练习寻找产品质量特与构建Kano模型

l3、问题定义

Ø问题与现象的区别

l4、树立问题意识

Ø建立/阻碍问题意识

Ø5M1E法

Ø三现主义

Ø数据发现问题

u离散性数据（柏拉图）

u飞镖游戏

u连续型数据(CP/CPK)

l5、课堂练习CP/CPK

02  分析与解决问题8D

l1、鲁强的故事

l2、8D概要

l3、8D案例导入

D0:准备过程

Ø1、问题来源

Ø2、量化问题

Ø3、紧急反应行动（ERA）

Ø4、8D启动时机

D1:成立8D小组

Ø1、团队的必要性

Ø2、团队成员角色

Ø3、团队目标确认

Ø4、练习：海上救援

D2描述问题

Ø1、观察性用语描述

Ø2、问题描述三不能

Ø3、问题的识别

Ø4、描述问题方法（4W2H)

D3实施并验证临时性措施

Ø1、开发ICA的必要性

Ø2、开发ICA四步曲

Ø3、ERA/ICA/PCA的区别

D4原因分析及验证真因

Ø1、为什么要找根本原因

Ø2、原因分类

Ø3、原因分析工具应用

u头脑风暴法

u因果图

u5why法

1）应有状态法

2）二原法

3）三层法

-九维度分析法

u课堂练习

u真因验证

D5 制定及确认长期改善行动

Ø1、制定PCA

Ø2、验证及评价PCA

Ø3、课堂练习

Ø4、防呆法简介

Ø5、案例研究

D6 执行和确认PCA

Ø1、实施PCA

Ø2、长期对策效果验证

u甘特图

u趋势图

Ø3、课堂练习

D7 防止问题再发生

Ø1、防止问题再发生

Ø2、防止问题再发生标准化

-案例讨论

uFMEA

u控制计划（CP)

Ø3、课堂练习

lD8表彰小组和个人的贡献

Ø1、表彰小组和个人的必要性

Ø2、表彰的方式

l8D案例研讨1

l8D 课堂练习2

课程回顾&学员互动

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

刘老师：

教育及资格认证：

TWI、现场改善、质量改善咨询师、培训师

南昌大学 质量管理专业

六西格玛黑带

讲师经历及专长：

刘老师曾任职深圳信维通信，担任品质&制造经理。在工作期间，企业获三星审核A级；实现华为全年零投诉；为集团培养了一批生产主管；同时通过盘活闲置资产，为公司每年获利30万以上；通过精益布局提高生产效率40%以上；并解决多件严重质量产品问题（每件收益100万以上/年）

曾任职某汽车用品制造企业，担任副总经理，在职期间，使公司顺利获得TS16949认证；公司产值同比增加2倍；采购总成本下降5%~10%；任职内无安全事故发生

曾任职某科技股份公司，担任体系主管&QE，任职期间，帮助企业一次性通过ISO9001及ISO14001体系认证；并带领企业成功通过了Nokia, Samsung, Moto, Apple, Flextronic等500强企业的审核；通过改善项目将电镀不良黑白点不良率由9.6%下降到2.4%

基于多年制造、质量管理经验及现场团队管理经验，刘老师尤其擅长基层管理者的培养以及现场质量效率的改善，刘老师拥擅长领域有：

· 质量改善系列（Shainin复杂问题快改法、SIX SIGMA相关工具应用、质量管理各大工具、TS16949体系运作……）

· 基层管理者培养系列（ TWI一线主管管理技能提升、 TWI之JI工作教导、 TWI之JR工作关系、 TWI之JM工作改善……）

培训客户：

刘老师曾服务的客户有：

汽车及配件行业：东风乘用车、东风本田、日立汽车系统、广汽丰通、丰田纺织、株洲车城机车配件、敏惠汽车零部件、森六汽车配件、富拉司特、德芬根汽车零部件、彼欧英瑞杰汽车、林骏汽车饰件、逸航汽车零部件、住润汽车部品、日特固防音配件

医药医疗行业：珠海丽珠制药、优利特医疗电子、洛曼劳仕医疗用品、新产业生物医学、山德士制药

食品行业：利口福广州酒家、中粮万威客、芙丝饮料

化工及电子行业：蓝月亮、脉冲电子、申泰电子、新高姿化妆品、安费诺电子装配、中涂化工、泰贺塑料、新宙帮、埃赛力达科技、风华高新科技、浪奇实业

电器行业：海尔、美的、白云电器、海信空调、海信空调、 TCL瑞智制冷设备

其他行业：本田制锁、欧派家居、斯坦雷电气、日立电梯电机、贝尔阿尔卡特、帕卡机电、康稳移动供电设备、三水金戈新材料、昊志机电、轴心自控、赛道龙头配件、广州石油、航宇精工、中佳时达、堤摩讯传动科技、赛明展柜、燎原模塑 、宏泰高分子材料、中越合金  、德士达建材、 德高建材、泰贺塑料、清隆机械、、诺而达超导技术、、考普瑞西元器件、西川密封件、托肯恒山科技、保华纸品……

刘老师的课程实用度高，鼓励学员带着问题来，带着解决方案离开；同时，老师在课堂中引入大量真实案例，让学员边学边练，强调培训的落地性，帮助学员进行转化。

讲师部分项目经验：

刘老师主导了海信班组长项目，实施了多期JI工作教导培训加辅导，使其企业培训周期缩短50%，认证通过了37名学员。

参与了海尔机器人项目，主要做了JI教导以及帮助企业做机器人手册汇编，产出成果：工业机器人手册、海尔机器人实操手册等。

参与白云电器白组长项目，提供多起JI工作教导培训辅导，使其企业试点车间培训周期缩短50%，帮助企业产出了工作手册。

为中船文冲造船厂提供了TWI的项目培训，主导了多期JR培训及辅导。

主导了广东芳源新材料集团股份有限公司，筑基者-基层管理者胜任力提升及现场改善；使其企业试点车间安全故事降低60%，认证合格的管理人员15人。

参与了 珠海纳思达，班组长胜任力管理，JI工作教导培训与辅导，上岗培训周期缩短50%；认证合格40多位管理人员。