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| 城市 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
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| 随报随学 | 2 | 1980培训费 3500考试费 | 01-2 | 01-2 | 01-2 | 01-2 | 01-2 | 01-2 | 01-2 | 01-2 | 01-2 | 01-2 | 01-2 | 01-2 |
课程大纲
培训内容
第1章 ITSM概述
1.1.ITIL4的前置知识
1.2.ITIL4的介绍
1.3.服务管理的概念
1.4.服务管理的四个维度
1.5.ITIL服务价值系统(SVS)
第2章 ITIL管理实践之普通管理实践
2.1.架构管理
2.2.持续改进
2.3.信息安全管理
2.4.知识管理
2.5.度量和报告
2.6.组织变更管理
2.7.组合管理
2.8.项目管理
2.9.关系管理
2.10.风险管理
2.11.服务财务管理
2.12.战略管理
2.13.供应商管理
2.14.劳动力和人才管理
第3章 ITIL管理实践之服务管理实践
3.1.可用性管理
3.2.业务分析
3.3.容量和性能管理
3.4.变更控制
3.5.故障管理
3.6.IT资产管理
3.7.监控和事件管理
3.8.问题管理
3.9.发布管理
3.10.服务目录管理
3.11.服务配置管理
3.12.服务连续性管理
3.13.服务设计
3.14.服务台
3.15.服务级别管理
3.16.服务请求管理
3.17.服务验证和测试
第4章 ITIL管理实践之技术管理实践
4.1.部署管理
4.2.基础架构和平台管理
4.3.软件开发和管理
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
电话：021-65210156、021-65214838 18917636997
网址：www.free863.com
周末及下班时间服务热线：13817832229
授课讲师
商老师
ITIL全球授权讲师
23年IT职业培训生涯，20000+学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。拥有CISSP、CISP、ISO27001 Practitioner、PMP、ITIL、CDGA、信息系统项目管理师等国际国内IT领域专业证书，具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。
