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| 城市 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 直播 | 3 | 4700培训费 2100考试费 | 17-19 | 25-27 | 23-25 | 28-30 | 26-28 | 27-29 |
课程大纲
课程大纲：
第一天
培训开始
讲师开场介绍
课程介绍与议程介绍及培训注意事项
模块一
ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践
管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
模块二
IT服务项目经理、IT服务工程师的定义和基本要求
运行维护能力管理规划
ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进
第二天
模块三
规划四要素
人员管理规划，招聘、储备、绩效考核
模块四
资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划
模块五
运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新
发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新
流程管理规划
第三天
课程回顾
回顾第二天讲解的知识
模块六
部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地）
服务运营管理（人员、资源、技术、过程）
模块七
持续改进方法和落地
监督管理（内审、管理评审、监督考核）
课间休息
学员提问与答疑
模块八
ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型
模块九
最佳实践案例分享
模块十
课程全面回顾
认证考试：组织线上考试
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
电话：021-65210156、021-65214838 18917636997
网址：www.free863.com
周末及下班时间服务热线：13817832229
授课讲师
陈老师
ITSS授权培训讲师及ITSS运维评估师
毕业于西北工业大学，ITSS授权培训讲师、IT服务项目经理、ITSS运行维护标准咨询设计标准符合性评估师。20余年IT从业经验，在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验：擅长IT流程设计和改进，具备各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师资质。曾任资深顾问和培训导师。服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能源等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准，电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。
张老师
《ITSS服务项目经理》《ITSS服务工程师》教材编委
八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训(ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001主任审核员、Prince2基础、Prince2从业者、ITIL Foundation、ISO20000内审员、ITSS独立评估师、ITSS认证IT服务经理。ITSS标准编委、《ITSS服务项目经理》教材编委、《ITSS服务工程师》教材编委。
