课程大纲：

模块一：PDCA圈闭环模型，是提升团队执行力的“信仰”

一、抖音时代，门店执行力不足的四大原因没有变

1、一切门店管理玄机都藏在PDCA四个字母中

2、PDCA圈是所有门店管理问题的万能“粉碎机”

二、PDCA圈改善模型，是提升店长执行力的管理基石

1、大多数是开环PDCA,只有闭环PDCA才会形成执行力

2、团队没有执行力，效率改善、业绩增长就成了无源之水

【本单元原创执行工具】：PDCA圈闭环模型、业绩提升21法则

模块二：掌握PDCA圈四大技能，快速提升门店执行力

第一单元：P-如何向目标分解要执行力？

一、门店团队目标计划为什么总是虎头蛇尾？

1、月计划不清晰？周计划没时间？日计划为什么会没结果？

2、工作计划执行无果的“三员”店长：消防员、足球员、保姆员

二、分解目标执行难的原因： 如何解决员工能力与资源匹配的难题？

1、 店长陷入目标管理5个“坑”了吗？

2、你的分解方法有误吗？如何有效做好员工目标分解？

①、有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么办呢？

②、PK后遗症，员工疲惫了，奖励不上心，怎么办？

③、目标完成与不完成奖罚不兑现，大锅饭，怎么办？

【本单元原创落地工具】：目标五分法、目标分解七步法

第二单元：D1-如何向有效沟通要执行力？

一、两位原则：管理要本位，沟通要换位！

1、直指人性，有效沟通三境界：懂技法、懂心法、懂大爱，你懂吗？

2、精通人性沟通风格与策略：自我性、差异性、被动性、恐惧性

二、在现场如何有效下达指令？如何通过沟通提升团队凝聚力？

1、下达工作指令的三步沟通术

2、提升凝聚力的沟通神器：甄嬛管理法

3、你必备两大沟通工具：同理心沟通法，员工情绪管理五部曲

4、“刺头”员工怎么沟通？一剑封喉！ 店长下达工作之后，员工爱理不理，怎么办？

三、案例分析：我门店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我们离开她就要关门，怎么沟通管理这种刺头类型员工？

【本单元原创落地工具】：有效沟通三层次、下达指令三步法、甄嬛管理法、同理心沟通法、大爱沟通三部曲、 刺头管理三部曲、员工情绪管理五部曲

第三单元：D2-如何向新人带教要执行力？

一、新人带教与人才复制制约了团队扩张的速度，怎么办？

1、员工带教五个老大难问题：

新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、 店长不会教练、熟手难以复制

2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》、《师徒契约书》等等五大落地工具方法

二、专业店长OJT教练模型四步法

1、解决岗位技能不足问题，现场操作？

2、“员工带教机制”帮助你流水线复制员工，如何操作？

三、人才复制：“新人”到“熟手”要经过几套“模具”加工？

1、如何快速让新人上岗？工具：《新人七天带教计划表》与《师徒制契约书》

2、熟手如何变高手？工具：《三洗五会训练体系》快速打造业务能手

四、视频分享与现场演练：好教练让员工走的更远，员工1312离职现象解密教练术

【本单元原创落地工具】：OJT教练技术、三不三有指导原则、新人带教追踪卡、部属带教机制三部曲、新人7天带教计划表、老人3洗5会训练计划表、同修会、互夸会

第四单元：D3-如何向数据分析要执行力?

一、作为店长不懂数据分析产生了什么后果？

1、数字化管理的时代到啦！

2、精细化管理的三化：数据化、标准化、流程化

二、店长必备的数据分析两种方法三个数据：

1、同比法与环比法，如何应用？

2、盈亏平衡点、会员消费分析、看懂损益表，如何分析？

三、你能看出销售数据分析背后的底层逻辑吗？

1、为什么要掌握门店销售流程七率八步？

2、用思维导图找到关键原因

3、用行动计划表改善问题

4、快速提升业绩

四、案例分析

【本单元原创落地工具】：精细化管理三化模型、数据分析四步法、思维导图法、盈亏平衡点分析法、ABC会员管理法、门店销售的七率八步、行动计划表

第五单元 C-如何向绩效检查要执行力？

一、没有检查就没有绩效。

1、检查工作的技巧，你懂吗？

2、 店长，你对员工的绩效反馈方式老化了吗？

二、九种不同类型员工的“问策”与“工具”

1、九种钉子户与九种检查对策 2、检查工作沟通八字方针

3、反馈员工工作的策略与工具：4、督促员工完成任务的沟通术

【本单元原创落地工具】：九种员工问责法、检查工作十字方针、督促员工爽快完成任务三步管理法

第六单元：A-如何向问题改善要执行力？

一、如何带领团队解决门店问题？

1、学会拥抱问题：问题=成长

2、每天业绩差不可怕，可怕的是店长没思路

3、思路神器：学会用《鱼骨图六步法》解决各种门店问题

4、现场问题演练，5分钟马上学会使用鱼骨图

二、如何建立有效的监督机制？如何建立长效的解决问题机制？

1、“连问5WHY法”如何操作？2、预防问题机制如何建立？

三、案例分析：某部门新员工离职多，表面是工资低，实际是师徒制形同虚设， 店长为什么解决不了本质问题？

【本单元原创落地工具】： 中国式头脑风暴法、鱼骨图六步法、发现问题5WHY法

模块三：现场拿出811整改提案，制定3个月落地计划表

（特别说明：1、本课程配套《30个门店团队管理工具》、《12周行动计划表》。2、本课程可以为企业量身定制团队执行力内训课程，严格执行“483内训品质控制体系”。如有需求，欢迎咨询您专属的学习顾问。）

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  13391006997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

马老师

著名门店管理专家

三道防线沟通模型创建人

网易云课堂“中国百强讲师”

曾任可口可乐零售终端培训经理

担任多家中小连锁企业常年管理顾问

马老师先后就职于跨国公司与民营企业，具备双重视角看待国内渠道与终端门店问题。从一线销售到高级管理，再从事培训咨询工作。20年的市场磨砺与培训咨询经验积累，并结合当下的市场变化，总结成一套实战性极强的运作模式。

马老师针对实体门店的经营管理，提出“门店三驾马车”的盈利模型，为实体门店在竞争激烈的市场环境下实现业绩提升盈利倍增提供有力帮助。

在店长培训方面，《打造金牌店长特训营》全国每月滚动开课，目前已经开课近200期。加上大量的内训课程、辅导项目，马坚行老师平均每年培养超过6000名店长。

马坚行老师同时致力于渠道营销问题研究与营销管理工具的推广应用，提倡从渠道链的系统思维出发来解决具体问题。

马老师的课程实现了理念与工具之间的有效结合，完成了技能从“理念化”向“工具化”的完美落地，对于快速制造与武装优秀的企业中基层管理人员起到了非常重要的作用。因此得到了众多民营企业的广泛认可。

主讲的课程：

《打造金牌店长特训营》、《全能督导六项技能落地班》、《终端突破实战训练》、《打造加盟商核心竞争力》、《市场开发与经销商管理》等实战课程。

年度咨询及培训过的客户有（部分）：

连锁经营类：

奎梨烤肉、火宫殿、上井餐饮、地锅传奇、烽胜餐饮、润源餐饮、子曰礼餐饮、佰氏餐饮、大熊熊螺蛳粉、澳优奶粉、德斐梵巧克力、精点365手感烘培、酒便利、海晟连锁、庆果生鲜、都市果园、纪梵希男装、PAUL&SHARK、森马服饰、爱步ecco、朵诗妮女装、衣恋女装、伊希雅服饰、36季服饰、桃花季内衣、小熊维尼、凯乐石户外、Coleman（中国）、世奥体育用品、瓯利德服饰广场、伊亲母婴用品、洋宝洋贝母婴用品、伊贝诗护肤、诗婷露雅化妆品、水晶之恋、丝客富养发、亨得利钟表、六福珠宝、中国黄金、养生堂大药房、同济堂医药、诚信永红大药房、诺舟大药房、皇冠眼镜、8字连锁店、东风日产、福田戴姆勒、海尔电器、TCL电器、美的电器、万家乐、好美特汽配、今一通信、驰信通信、红星美凯龙、嘉和建材城、圣象地板、雷士照明、曲美家居、新中源陶瓷、东鹏瓷砖、雅迪、爱玛等

渠道管理类：志高空调、澳柯玛、帅康厨卫、超人、东芝电器、松下净水器、中财集团、北新建材、华昌铝业、强辉瓷砖、东方雨虹、卓宝防水、旺旺集团、比亚迪、天能集团、晶科光伏、海能达通信、喜威（中国）、冠生园、四特酒、湖南盐业、恒安集团、月月舒、三九集团、赛莱默（中国）、利欧集团、亚太纸业、天津日石、伟嘉集团、心连心化肥、施可丰、好帮手电子科技、图特斯工具、三一重工、柳工集团、香山衡器、华润水泥、同力水泥等

授课风格：

深厚的专业知识和多年实战经验。学识广博、风趣、亲和力强，营造轻松、开放式的课堂氛围。课堂中有丰富的实际案例、实操工具。通过小组研讨、互动引导学员思考问题，激发灵感，在课堂中解决问题。