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课程介绍
开课计划
| 城市 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 上海 | 2 | 4980 | 04-5 | 26-27 |
课程大纲
课程大纲：
沟通中存在的偏差
【活动】“我说你画”：理解沟通偏差
影响沟通的四大因素
情境故事及人物介绍
向上沟通的实质
沟通中的视角差
情境1：如何在上司给出模糊指令时，识别上司的真实意图、寻求更清晰的指引
区分事实和想象
接受上级指示三步法
精准沟通六要素
练习：结构化复述，有效接受任务
工具：关键任务复述模型
情境2：如何有效地向上级领导汇报工作进展和成果
阶段性工作汇报的必要性
不同风格领导的汇报策略
高效清晰的结构化汇报
练习：做一次清晰的结构化汇报
情境3：工作推进出现异常时，如何进行有效汇报
工作异常汇报六步法
视频欣赏：危机下的汇报
练习：应对突发状况，做好汇报
情境4：如何向上级提出建设性的反馈或建议
有效交流的本质：“先迎合”，再引导
向上建议4步法
向上建议3原则
视频欣赏：最好的新年礼物
练习：如何向上建议“增加项目预算”
情境5：当遭遇挑战、需要更多资源时，如何说服上级、获得更多支持
向上沟通的本质
获取资源支持的CARE模型
视频欣赏：最美的语言
练习：有理有据，获得支持
沟通是协同合作的基础
横向沟通的价值
沟通的3个阶段
情景6：面对不同供应商，如何做出决策
彼此尊重，合作共赢
供应商选择的6大原则
工具：供应商选拔评估表
情境7：如何推动与供应商谈判成功
沟通谈判的起点：目标确认
沟通谈判的底线原则
沟通谈判的4个要点
视频欣赏：一次成功的谈判
情境8：如何推动与外部供应商的合作
提升事件重要度
达成共识4步骤
创造合作共赢的第三选择
情境9：如何有效推动跨部门沟通协作
协同管理的组织逻辑
同理心表达的4个层次
视频欣赏：同样的场景，不同的结果
练习：换位思考与表达
情境 10：如何运用关键对话技术，处理跨部门冲突和投诉
倾听的3个层次
投诉的5种诉求
处理投诉6步法
练习：区分事实和判断
情景11：如何缓和跨部门关系，建立良好的合作
建立情感账户
对等沟通，换位思考
投其所好
小结
营造积极氛围，激发内生动力
情境12：如何确保团队成员清晰理解目标计划，并有效执行
工作沟通中的信息差
影响判断的3个因素
重申并澄清目标期望与行为标准
提升下属的意愿
视频：任务布置5步法
工具：BEM、SOW
情境13：面对多样化团队，如何为下属提供个性化辅导
辅导下属3步法
不同类型员工的辅导策略
学习形式选择策略
情境14：如何有效表扬和激励下属
员工激励的3个误区
找到下属需求从而选择合适的方法进行激励
对员工激励的4个原则
物质激励和非物质激励
激励员工的12种方式
练习：欣赏式激励角色扮演
情境15：如何有效地向上级领导汇报工作进展和成果
汇报沟通4步法
接受任务的3个原则
汇报沟通的6个要点
案例：汇报工作的3种结构化呈现
视频：一次尴尬的汇报
工具：结构化汇报公式
练习：针对本次学习，向领导做汇报总结
结尾：课程回顾总结
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
电话：021-65210156、021-65214838 18917636997
网址：www.free863.com
周末及下班时间服务热线：13817832229
授课讲师
芳老师
曾就职于大型央企总部、TOP零售服务企业
担任企业大学课程开发中心负责人、项目经理等岗位
管理并运营近核心岗位学习地图搭建、关键人才培养等近20个项目
具备丰富的项目设计与管理经验
讲师资历
◆ 经济学硕士、法学学士
◆ 学习地图设计与开发认证讲师
◆ 情景案例版权课程开发者及项目导师
◆ TTT认证讲师
◆ 经验萃取认证讲师
擅长领域：学习地图开发与设计、情景案例课程开发、微课开发设计、经验萃取、团队管理。
主讲课程
《结构化复盘：将经验转化为能力》
《关键沟通》
《打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作》
《关键岗位场景化学习地图构建》
《三环五扣：绩效导向的课程开发与设计》
《极致呈现：培训师自我修炼》
授课风格
实战性强：以解决企业真实问题为目标，聚焦问题，即学即用，带领学员进入真实情景化的训练，让学员在课堂上进行练习、反馈、改进，带来看得见的效果。
互动性强：通过互动式教学，启发学员思考、引导学员参与。通过大量案例+视频+游戏+引导+团体动力学等体验式教学，激发学员自主学习的意愿。
易学性强：复杂的问题简单化，简单的问题深入化，通过大量的类比、举例，让学员在轻松思考的环境中，理解知识体系，并进入应用的情境。
