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课程介绍
开课计划
| 城市 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 上海 | 2 | 4980 | 25-26 | 28-29 |
课程大纲
课程大纲：
1. 反馈的目的与时机
2．反馈中的STAR和STAR+AR法
1.有效辅导是什么？
2.工作中的典型辅导场景分类及介绍
3.三种工作问题的辅导类型
模块三：高效辅导流程
1.识别工作中的辅导机会点？2.解决不同情境下辅导谈话中的障碍
3.持续跟踪辅导结果
1.辅导沟通重要工具《辅导计划表》
2.辅导谈话技巧练习
导入 ：工作场景中的问题
•案例：小A的问题
•讨论与反思
•讨论反馈场景：你通常在什么情况下对员工进行反馈？
•反馈场景解析：两种反馈情境对比
•练习：如何对下属进行日常工作反馈？
•反馈的目的与时机
•视频案例分析：这样的反馈出现了什么问题？
•如何做有效的反馈
•反馈中的STAR法（行为实例）
正面反馈 STAR
建设性反馈 STAR+AR
•案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR
•练习：STAR设计与判断
•视频案例分析：员工反馈示范案例
•视频讨论：常见的辅导场景
我们的目的？我们的行为？可能的结果？
•概念：什么是辅导？
•辅导的目的
•小组讨论：辅导中的困惑？
•工作场景中常见的辅导问题？
•有效辅导的原理和基础（GAP）
•异同：反馈 Vs. 辅导
•工作中的三类典型辅导场景
•针对不同辅导场景的三种辅导类型
•绩效辅导关键工具《辅导计划表》
1. 问题诊断：识别日常工作中的辅导机会点
发现征兆：问题
提防陷阱：六种类型陷阱
搜集信息
工作成果/行为展现/记录STAR
探寻根因
深度思考：不会做/不想做/不能做
问题分析工具
鱼骨图
5WHY分析法应用
做出判断
优先项及辅导谈话计划
•练习：完成《辅导计划表》第一部分
•小组分享：小组辅导案例分享
2. 基于不同问题类型的有效辅导谈话
辅导谈话的基础：良好的互动沟通
沟通五步骤
开启谈话
澄清资料
探讨方案
达成共识
总结对话
•练习：连连看
•练习：快问快答
辅导沟通关键工具（辅导沟通三法宝）
聆听秘诀：
确认理解
回应情绪
开放式问题 Vs. 封闭式问题
举例：问题的力量
举例：用开放式问题激发思考
分享：观点、理由、感受
•练习：完成《辅导计划表》第二部分
• 对辅导结果的持续跟进
追踪什么？
事实数据
反馈观察
问题顾虑
追踪要点？
TBS
•《辅导计划表》第三部分
•辅导沟通技巧演练
•行动计划
•学习回顾与知识点总结
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
电话：021-65210156、021-65214838 18917636997
网址：www.free863.com
周末及下班时间服务热线：13817832229
授课讲师
青 锋
储备经理情境管理实战©、新任经理情境管理实战©、中层管理者情境管理实战©、
关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师
M-GOST工作法联合创始人、金牌面试官、全局观与系统思考课程架构师
原全球市占率第一的500强物流集团高管，总部管理学院管理培训讲师，科技中心技术保障领导力培训项目负责人
原信息安全科技公司执行总裁兼HRVP
原新三板上市教育培训公司总部就业培训与技术质量管理咨询顾问
中国交通运输协会物流技术装备委常务理事
中国交通运输协会物流技术装备专家智库“名人堂”特聘专家
上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师
威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士
美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP)
国际信息科学考试学会(EXIN)认证敏捷管理教练(ASM)
创青春全国创业大赛MBA专项赛国家银奖获奖选手
国际企业管理挑战赛（GMC）三等奖获奖选手
核心课程
《中层管理者情境管理实战》
《新任经理情境管理实战》
《储备经理情境管理实战》
《非人事经理的人力资源管理》
《关键沟通》
《重新定义目标管理：M-GOST助力打造高效敏捷团队》
《目标管理与绩效辅导》
《AI提效：HR工作效率跃升实战》
《金牌面试官 - 选人有术、用人有方》
《从业务骨干到管理精英的角色转变》
《问题分析与解决》
《OKR敏捷目标管理》
《情绪与压力管理》
《时间管理》
《全局观与系统思考》
部分客户见证
【信息技术】
中通快递集团科技与信息中心
思科系统（中国）研发中心
群硕软件开发上海有限公司
北京嘉洪信息技术有限公司
【科研院所】
中国电子科技集团公司第28研究所
中国电子科技集团公司第24研究所
中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所
上海交通大学
东华大学
【能源化工】
上海火亮新能源
特变电工新疆新能源股份有限公司
上海迈可化工有限公司
申能集团商务服务有限公司
【生产制造】
青岛海信国际
浙江高新镀业有限公司
浙江白马科技
江苏常发实业集团
【互联网】
51Testing软件测试网
上海随申行智慧交通
【房产建材】
上海百廷房地产经纪有限公司
好美家装潢建材
上海湾谷科技园管理有限公司
【咨询服务】
上海工天下企业管理服务
