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中小企业CRM软件需求最佳实践
时间:2009-9-4一般来说，CRM的方法与实践研究大多围绕在大型企业身上，然而作为一种战略型应用，中小企业也一样能从CRM中获益。不过重点在于，中小企业必须更加谨慎地计划、分析商业需求和实施回报价值。实施客户关系系统的目的无非是留住更多的客户，巩固发展自己… -
用客户沟通管理开启CRM"美酒"
时间:2009-10-10DavidReed认为，CCM为企业提供了个性化的沟通管理平台，针对客户分群有针对性地进行市场营销信息制作管理、沟通渠道分发管理和反馈质量成效管理。是到了该关注客户沟通管理（CustomerCommunicationManagemen… -
研究表明：呼叫中心促进客户关系管理
时间:2009-10-13一个发展成熟的战略要考虑到所有的客户。对组织来说，客户关系管理最具吸引力的好处之一是能够识别出赢利少的客户，并将他们转到更具成本效益的服务选项中，例如交互式语音应答。参考一下e-Satisfy公司进行的调查（由国际客户服务协会发起），… -
客户体验最优化改变“双高”现状
时间:2009-9-4面对席卷全球的世界金融危机，企业生存法则遭到严峻挑战。越来越多的企业意识到需要将其战略核心从“以产品为中心”的销售型企业转型为“以客户为中心”的服务型企业。而在通信及高科技行业，客户服务和支持无疑是企业实现差异化、提高客户忠诚度并且增长和… -
客户关系管理及其应用
时间:2009-8-25客户是企业发展最重要的资源之一，顾客忠诚是企业竞争力的重要表现。随着竞争的加剧，企业之间产品的差别越来越小，加之客户的消费越来越理性化、个性化，企业从争夺“市场份额”转为争夺“客户份额”已是客观必然。以客户为中心所建立的长期优质的客户资…
