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新员工阶梯式岗前培训方略
作者：邓国懿2009-08-13在几乎每一个业务复杂的大型呼叫中心里，新员工培训都是一件苦差事，这不仅因为要让员工去懂那些复杂的业务和账务处理规则，还要训练她们各种服务技能。更让人头疼的是业务发展快的时候管理会议上所有人都还不断地对你说：“什么时候能够上线？”… -
领先时代潮流，我当意见领袖
3G来临一个电信客服人员的畅想作者：王春2009-06-243G来临的日子，客服人员的工作与生活会有怎样的改变呢？让我们小小畅想一下吧：早上去上班，通过可视电话为客户解答问题，参加培训学习新的业务知识，用手机模拟系统练习各种手机的操作。下午回到家，在常常盘踞的… -
3G: 或将改变呼叫行业的发展轨迹
作者：杨萍2009-06-293G时代的呼叫中心，还真的很期待。技术层面的变革不说，单单一个可视功能就会给呼叫中心的管理带来非常大的挑战，也会给呼叫中心行业带来全新的机遇。通话中的可视，不仅我们能看到客户，客户也能看到我们。对于我们能看到客户来说：通过客户的外… -
改变服务方式应对金融风暴
作者：王峻2009-07-08随着上百年历史的美林证券和闻名一时的雷曼兄弟两家金融机构相继倒下，08年的全球金融风暴正式在美国华尔街拉开了帷幕。漫步街头，广播、电视、报纸、到处都充斥着金融风暴的消息，国际上金融海啸地动山摇，国内百姓生活的影响也是逐渐感受。这次… -
银行呼叫中心外包模式下的客户服务管理
作者：代军2009-06-15伴随着CRM的发展，现代商业银行呼叫中心作为重要的客户服务手段，在客户服务、自助交易、数据库营销等经营活动中起着不可替代的作用。国内各家银行的呼叫中心已经成为商业银行品牌策略中的重要组成部分，由于客户群体的不断扩大和服务要求的不断…
