-
两次短信提醒带来的优秀客户体验
作者：史红新2009-10-26初来深圳，申请了一个深圳移动的号码，并通过自动语音设置了一个话费套餐。因套餐是在七月中申请的，心里正在犹豫，不知道是否申请成功及什么时候开始启用的时候，突然手机上收到了一条提示短信，明确告诉我，话费套餐已申请成功，从八月一号开始… -
用心超越期望 服务创造价值
作者：谢湘乡2009-12-09自从上世纪七十年代末信用卡进入我国，先后经历了发展期和调整期。随着中国经济的腾飞和我国信用卡市场的不断成熟，大众对信用卡增值服务的需求也日益增长。迈入新世纪之后，信用卡已经进入激烈竞争的时代。信用卡的营销也应当逐渐告别街头摆摊、… -
公关陷阱――主管们犯错的方面
作者：JessicaStillman发表时间：2010-03-02“仅仅因为你穿着仿制的黑色毛衣、蓝色牛仔裤和运动鞋，并不会使你成为史蒂夫乔布斯”。当我问，当谈到公关，主管们在哪儿出了问题时，这是全球公关公司霍夫曼公关顾问的CEO娄・霍夫曼讲的第一句话。而这仅… -
平安人寿向四千万客户承诺：30日未结案，给付超期利息
2009-10-13近期，中国平安[53.21-0.19%]集团旗下平安人寿向近4000万客户再推理赔承诺：对属保险责任、超过30日结案的个人寿险理赔案件，支付保险金超期给付利息，并对所有新老保单一视同仁，此举开创了业内先河。理赔时效硬约束超期赔偿利息损失为进… -
利用服务提升价值链
2009-10-12面对激烈的市场竞争，各厂商无不高举“服务”大旗以赢取顾客的心。但马上就有人发现，服务模式太容易被模仿了。面对无休止的服务竞争，如何才能确立自己的服务优势呢?中国春兰集团提出了“大服务”战略。什么是大服务?怎样实施大服务?本刊专题编辑Jack…
