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客户管理不是客户服务
时间:2009-9-10到新公司工作已有两个月了，同一天来的还有四位同事，大家关系都很好，而其中有一位在总裁办任职，很得老总的信任，委以公司客户管理的重任。这个可能和她之前的工作关联不是很大，她常常感觉不知道如何下手，可能觉得我看问题还有些见地，经常会咨询我的… -
基于Web的CRM应用系统技术支持平台研究
时间:2009-9-291引言市场扰动的日益加剧导致了企业的经营风险的急剧增加和客户转移成本的大大降低，给企业的客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）带来巨大挑战，CRM正是在这一背景下作为一种商业管理策略提出的。信… -
横评六款主流在线CRM：七成产品上手难
时间:2009-9-11以客户为中心，正在成为越来越多企业经营管理的核心，这使得各种CRM产品成为当前应用最为广泛的管理软件之一。正是看到了这一市场的巨大空间，大量的软件厂商开始进入这个领域并推出了相关产品和解决方案，这使得CRM产品之间的竞争变得空前激烈。从… -
何时该从联系人管理升级到CRM
时间:2009-10-9虽然联系人管理系统为中小企业带来了有效分配工作时间和管理联系人的机会，但一套完善的CRM系统，更能加速企业的成长，并提升销售业绩。管理联系人与发展客户关系联系人管理的目的是通过简单的方式去获取正确的客户(或潜在客户)的联系信息，追踪历史… -
从咨询角度做CRM
时间:2009-9-14实施CRM失败的案例，大多是因为企业希望通过CRM找到更多客户，销售更多产品，却忘了对自身和对客户的管理。在企业中，客户是最重要的资源。为了能够掌握和了解客户的信息，一些企业纷纷部署实施CRM。但从目前的使用情况来看，企业使用CRM更多…
