-
Convergys 郝明杰 客户想让你知道的十件重要的事
2009-10-15主持人：2009年中国呼叫中心高峰论坛下午的分论坛现在开始，第一个演讲嘉宾是Convergys公司亚太区董事总经理郝明杰，他的中文非常好，但是因为他刚从澳大利亚回来，没有特别的准备中文的演讲，所以他今天大部分还是用英文来演讲，然后由我们最可… -
“客户管理的三种境界”之二： 如何让客户重复购买？
2009-9-3“如何让客户满意”是客户管理的初级境界，前文对如何让客户满意给出了几个关键点：这些关键点包括：客户管理的第一境界是如何让客户满意，谨慎的设立和履行承诺对客户进行分级管理积极地解决客户抱怨及时评估客户满意和客户忠诚获得客户的满意度和忠诚度是一个系… -
麦肯锡：危机时期的深谋远虑
作者：PaulRoche发表时间：2010-04-07危机时期的深谋远虑：惠普公司首席财务官专访CathieLesjak反思了惠普公司对最近这次全球金融危机的应对之策――以及危机将对企业业绩产生的长期影响。作者・PaulRoche来源：麦肯锡季刊在经济危机期间… -
让你少奋斗5年的9条经典忠告
时间：2010-04-07成功等不急你翻N次跟头，再爬起来继续勇敢折腾。对于胸怀梦想的80后们，步步为营才是职场王道。职场经典9忠告，让你少奋斗5年。第一：停留在心灵的舒适区域内是不可以原谅的。每个人都有一个舒适区域，在这个区域内是很自我的，不愿意被打扰，不愿… -
创新型大众营销在电信行业的运用
作者：谷蕊繁2010-03-11中国企业在大众营销领域经历了不同的发展阶段。早期，各种各样的“甩卖”、“抽奖”等字眼吸引着众多消费者的眼球，这是在供给相对匮乏时期常见的促销手段。随着社会的发展进步，人们开始把目光越过媒体广告和产品本身，开始寻找产品之后更深层次…
