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经销商管理动作分解培训教材（八）
销售人员在面对经销商进行合作前谈判、鼓励其合作意愿时的基本技巧。要点如下：1.心中有数2.营造环境3.厚而不憨4.善动者动于九天之上5.双向沟通实战动作培训：新市场开发计划的制定与沟通的具体“套路”孙子兵法云：“兵无常势，水无常形，能因敌之变化而取胜者，谓之神… -
客服团队的文化建设
当前，企业正面临不断变化的外部环境（如《电信服务规范》于2005年4月20日起开始施行）、激烈的市场竞争及越来越高的顾客对企业服务的期望值。任何新的经营举措，不论是技术还是制度或服务流程，都会立刻被对手知晓并拷贝。企业最高层次的竞争是企业内员工的做事方式的竞争… -
规范性与创新性的企业管理制度
成功的企业背后一定有规范性与创新性的企业管理制度在规范性的实施。成功的企业在企业管理制度实施方面具有共同的特点，那就是规范性的管理制度编制或创新（新的企业管理制度编制过程实际就是一种创新的过程）以及规范性管理制度实施的效果等因素较其他企业成功，而且是在不断的、… -
如何掌握谈判时的让步技巧
不要让对方认为你的期望很高你的要求可能很容易达到，对方可能有一套和你不同的价值标准。但不管在哪种情况下，太快接受对方的价格是错误的，这是谈判的大忌。没有得到某个交换条件，永远不要轻易让步这就是说不要轻易让步，或者未经充分讨论就让步。太容易得到的让步对任何人而言… -
由“顾客永远是对的”看中西方管理的差异
“顾客永远是对的”这句话的最早出处，应该是把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛，在他的墙上可以醒目的看到有一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：“1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。”创始人山姆沃顿如是说：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每…
