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电话销售技巧大揭秘
一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。1、我一定要和任何跟我通电话、我… -
由巴西队刹羽而归谈项目团队建设
从一开始，巴西队就是一支拥有冠军球星的球队，但并不是一支冠军球队。---巴西被法国击败后足球名宿贝肯鲍尔如是说七月二日，德国世界杯上最大的夺标热门巴西队被淘汰！这一刻令无数桑巴军团的拥趸痛心疾首---是的，曾经五次捧杯、巨星云集的巴西队本不应该以这种方式倒下，… -
客户服务要注重首次呼叫解决率
呼叫中心的客户服务在业务受理应用过程中要特别注重首次呼叫解决率（FCR）。目前全球呼叫中心关于这点的百分比也并不高，只有17%的呼叫中心承认将首次呼叫解决率（FCR）确定为考核指标。什么是首次呼叫解决率（FCR）呢？说的直白一些就是客户打入呼叫中心的电话服务请… -
浅谈中国缝纫机行业的研发现状
最近有幸参与了一家集团公司下属企业的研发管理体系咨询项目，该企业专业研发、制造和销售工业缝纫机，属于中国机械500强企业之一，被国家科技部授予高新技术企业荣誉称号、被浙江科技厅授予省级高新技术研发中心荣誉称号，所开发生产的产品多次获得国家重点新产品、国家火炬项… -
如何保证老客户绝不流失？
一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总…
