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细节，凸现服务优势！
面对激烈的市场竞争，各大厂商无不高举“服务”大旗以赢取顾客的心。春兰的“大服务”概念，海尔的“星级服务”、“个性化零距离服务”，荣士达的“红地毯服务”，每个有关服务的营销计划都显得非常诱人。应该说，近年来企业对服务的重视程度有增无减，大多数企业的服务观念也在快… -
如何进行研发过程裁剪
一、企业在应用过程裁剪时的常见问题不论企业实施了ISO9001、CMMI、六西格玛，或是其它任何类型的质量管理体系，通常都会形成完整的公司级标准过程体系。但当项目经理需要在项目中使用这个已定义好的过程体系文件时，面对厚厚的过程文件往往无从下手，心中也充满疑虑：… -
如何在项目中进行有效的估计（一）
为什么要对项目进行估计最近在一本IT杂志上看到了一篇文章，读后深有感触。该文提到了两位项目经理，分别负责公司两个不同项目。这两个项目从规模、技术难度上都差不多，项目执行的结果也鲜有差别：进度同样是最初计划6个月、最终却13个月完成。但是其中一位项目经理成了领导… -
宝洁VS沃尔玛 生产商与超级零售终端博弈
如果你和沃尔玛、国美这样的巨型零售商发生了矛盾，而你又希望产品在这些卖场继续保持销量，那么你必须找到一条平衡之道。不久前，家电连锁企业国美和三星这样的跨国数码产品销售商在供货上出现了争执，但最终也握手言和，究其原因，还是因为供应商希望零售商给予自身更多的帮助，… -
中试管理的变迁（之一）
一、呼唤中试有一家消费电子产品制造企业，历经10个月终于开发出一款功能领先的机型，原指望着靠它“多收三五斗”，不曾想产品到了生产，问题不断：先由于多个工艺问题无法在生产线上制造，进行工程变更后，又因为一种“小零件”供不上贷，停工待料长达三周。好不容易批量销售，…
